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      月山簡介
      / 以人為本 客戶至上 服務一流
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      月山簡介

       
       

        
         百里柳江,風景如畫。柳州市月山公墓就坐落在柳州東南郊的全國觀光農業旅游勝地——洛維風景區中。這里群峰疊翠、楊柳依依,牧歌陣陣、花果飄香,仿佛百里畫廊黃金旅游鏈中一顆璀璨的明珠。
      柳州市月山公墓管理處是柳州農工商有限責任公司下屬單位,始建于1995年,是自治區民政廳批準的經營性公墓,主要辦理柳州市及各地人士為已故先人的骨灰、遺骨安葬等業務。月山公墓在選址上遵循中華傳統文化,精心設計,墓園坐南朝北,面朝柳江,河道蜿蜒似玉帶入懷;群山依偎,奇峰疊翠似錦屏添彩。遠望月山如龍騰,逶迤而來,整座墓園氣勢磅礴,坐踞月山之上,得天地造化,育人間靈秀,實為先人入土為安、福蔭后代之風水寶地。公墓對面,是近期由龍文化研究會發現的, 舉世罕見的佛界奇觀——柳江臥佛。證實月山公墓確實是惠及世代子孫的一方圣土,千秋福地。
       
      一、農工商企業精神務實進取,激情創業
       
      二、月山公墓企業使命:感念延續,人生升華
      構建讓逝者和生者兩個世界的人都滿意的人生后花園,讓生命的意義在這里獲得延續、提升、感恩、尊重和紀念。弘揚中華民族的親情情結、敬祖意識、感恩心理、天人觀念,實現中華傳統孝道文化的傳承。鑒于殯葬文化既玄妙而又神圣,具有感化、啟迪的作用。故月山公墓的企業使命亦非同一般。
       
      三、月山公墓企業宗旨極樂花園,感孝平臺
      月山公墓讓故人在綠樹中安息,真情在鮮花中綻放,思念在山水中縈繞,闡述生命源于自然、歸于自然的理念,并升華為尊重生命、關心他人、關愛社會的責任感和使命感,宣傳愛國愛家、尊祖重情、知恩明禮、盡孝盡責精神,促進社會和諧發展。故月山公墓的企業宗旨的歸納為逝者天國的極樂花園,生者在世的感孝平臺。
       
      四、月山公墓服務理念:竭誠服務,滿意事主
      經過十多年的建設與發展,月山公墓緊跟時代步伐,全力打造“人生后花園”品牌,注重培育人才和團隊建設,秉承殯葬業“低碳、環保、綠色、人文”的理念,推出“優質、高效、惠民”的服務,從咨詢,接待,繳費,安葬都有人全程負責,讓客戶可以更省心、放心的將親人的安葬事務托付給月山公墓。我們的服務理念是:
      我們會用更好的服務讓您更加滿意。
      你們的親人就是我們的親人,我們要像對待自己親人一樣對待你們的親人。
       
      五、月山公墓企業愿景與企業目標文明殯葬,美麗陵園
      月山公墓積極響應國家民政部關于創建生態和諧人文公園式陵園的號召,始終圍繞“創綠色環保,建生態墓園,樹品牌效應,做墓園典范”的目標,按照“行風建設、惠民殯葬、綠色殯葬”要求,以“殯改”為主題,以生態文明為導向,以優質服務為牽引,以人文科技為支撐,把服務和文化融入陵園建設,將生態文明的理念和要求貫穿到殯葬服務全過程。通過做出適合柳州的人文紀念項目,突出墓園人與墓的和諧、山與墓的和諧,把月山公墓建設成集園林、祭奠、休閑于一體的陵園,將公墓全力打造建設成柳州美麗的“人生后花園”。
       
      六、團隊建設: 
      一)提高員工素質,構建一流團隊:增強素質,出色團隊
      墓園現有管理人員11人,大專以上文化11人,中共黨員5人。為提高員工綜合素質,在抓好員工政治理論學習的同時,重點學習國家法律法規和殯葬行業的各項規章制度,注重研究傳統民俗和地方習俗,不斷拓寬知識面;加強業務能力,要求員工熟練掌握公墓業務操作流程和行業服務標準,組織員工到南寧和桂林等地參加全國墓地管理人員資格培訓和考試,并取得全國墓地管理資格證書,達到民政廳持證上崗的要求。選派業務骨干到上海福壽園、貴州海天園等先進墓園考察學習,借“他山之石”以攻玉。從長沙民政技術學院等高校引進專業人才,規范墓園管理。請專家作“團隊精神與企業執行力”講座,加強員工之間的團結協作。積極參與公司“向身邊黨員學習”的創先爭優活動,調動員工的積極性、主動性、創造性。同時,以殯葬行業“行風建設”年為契機,加強行風建設,全員實行統一著裝,掛牌上崗,全面落實殯葬服務項目、收費標準、服務內容、服務程序、服務承諾、服務監督“六公開”制度,公開承諾,并發放《意見回饋卡》,接受客戶監督,竭誠為喪屬提供文明、熱情、規范的殯葬服務,樹立窗口行業良好形象,努力構建一支作風過硬、業務精、團結協作的高素質團隊。鑒于殯葬習俗是一種文化現象,所以,我們的團隊同時也應是一支高素質的文化團隊。
       
      (二)以人為本,提供一流服務客戶至上,服務一流
      月山公墓堅持“以人為本,客戶至上”的服務宗旨,強化細節管理,為客戶和喪屬提供細致入微的服務。
      一是規范墓區接待制度,以“客戶滿意”為目標,率先推出“一站式服務”,從客戶接待,到咨詢、答復、承諾、選墓、交款、安葬、售后服務等,均由專人負責,避免服務脫節、不到位等現象,提高服務效率和服務水平。二是引進先進的微機系統,提供憑悼、刻文、立碑、安葬“一條龍”服務,最大程度為客戶提供便利服務。三是推出了銀聯POS機刷卡業務,給廣大消費者提供了安全、高效、便利的支付服務。四是在清明節、重陽節等重大祭掃活動中,免費為祭祀市民提供柚子葉水、飲用水、雨具(雨傘、雨衣)、電動車充電設備等,同時安排公交車直達墓園,方便群眾出行。此舉在祭掃人群中形成良好的反響。五是創新服務方式和拓展服務內容。2011年,推出落葬司儀活動,引導客戶轉變喪葬理念;緊跟時代形勢,開通網上紀念館,為客戶遙祭親人提供了網絡平臺。
       
       
      七、環境建設地利人和,愿景神圣。
      為推進殯葬改革,月山公墓始終圍繞“創綠色環保,建生態墓園,樹品牌效應,做墓園典范”的目標,走節約土地,節省資源的可持續發展道路,營造幽雅舒適的陵園環境。為建設“園林化”墓園,月山公墓加大綠化、美化力度,僅2010年一年,新種草坪20000多平方米,杜鵑花、四季桂、桉樹、榕樹、龍柏、灑金柏、紫金花、茶花等7萬多株,并建成公墓自有苗木基地400多畝,使高、中、低檔墓區風景各具特色,自成一體。整個墓園占地240余畝,綠化面積已達到85%以上,展現園林化墓園風貌,給人以溫馨祥和之感。
      實行生態節地模式,開發了風格迥異、不同檔次的樹葬、花壇葬等綠色環保的殯葬葬式,加大綠色公墓、生態公墓墓區建設。如今,壁葬廊400平方米、可存放骨灰1600個;塔葬100平方米、可存放骨灰500個;草坪墓1200卦、花壇墓80卦、樹墓120卦以及骨灰格位3800個等,有效提高了土地利用率,也最大限度的滿足不同層次客戶的需求。
       同時,作為城市綜合性文化板塊的構成部分,注重墓區文化建設,在規劃建設中融入傳統文化、西方文化、現代時尚等多種元素,致力把公墓建設成為既能慎終追遠,又具有觀光休閑功能,集園林、祭奠、教育、藝術、休閑于一體的新型“人文紀念園”。
       
      八、倡導思想及文化建設殯改先行,人文至上
      一個綠色公墓的先進,不僅依賴于園林藝術美的建設,還依賴于其推動殯葬形式的改變,但更重要的是內在文化的積累和創新。多年來,月山公墓積極響應國家民政部關于創建生態和諧人文公園式陵園的號召,按照“行風建設、惠民殯葬、綠色殯葬”要求,以“殯改”為主題,以生態文明為導向,以優質服務為牽引,以人文科技為支撐,將生態文明的理念和要求貫穿到殯葬服務全過程。通過宣傳殯葬法規使人們加深對殯改的關注與認識,摒棄喪葬上的陋習,破除封建迷信,文明祭掃,提倡低炭、人文、綠色殯葬。為柳州市易風移俗,推進殯葬改革工作作出重要貢獻。
      殯葬服務既是優質公共服務的提供者,也是保護耕地和資源環境的踐行者和傳播者。月山公墓這幾年引領的綠色殯葬文化,實現了綠色 、生態 、節地的發展目標,完成了一次重要的轉型升級,從傳統占地、敬而遠之的安葬之地變成今天遵循環保節地思想,注重感恩、追尋生命意義的主題公園 。
      從09年至今,月山公墓相繼推出草坪葬、樹葬、花壇葬、壁葬等綠色生態、節地形殯葬方式,獲得很多市民的青睞。在積極倡導殯葬文明新風的同時,注重人文關懷,弘揚傳統孝道思想,升華為尊重生命、關愛生命、珍惜生命的人文關懷思想內涵。由于注重文化的根植,月山公墓給人的印象,早已不再是冰冷的墓碑和哀思的積郁,而是生命價值和情感的完美表達。例如,在墓碑的制作和設計上,推出更富有積極意義和文化內涵的墓碑,以園林化 、藝術化的墓志銘方式,把先人一生中最光輝的一面展現出來,讓后人在祭掃時強調感恩的心,以一種陽光心情促進積極人生的思考。隨著文明風氣的興盛,月山公墓從“綠色公墓”到“文化公園”,月山之巔,陽光遍灑,綠風 吹拂,永恒地傳達著一種文化表現——慎終追遠,報本奉先。正如自治區民政廳考察組對月山公墓的評價:“柳州月山公墓的綠美一體,不僅在于其融生態園林和人文景觀一體的和諧,還在于其所倡導的先進殯葬文化的深遠傳播”。 
        此外,近年來月山公墓開展人文關懷服務等公益活動。積極推進惠民利民舉措,為弱勢群體分憂解難。對享受政府特殊照顧的烈士家屬、特困家庭、低保家庭等購買墓地或骨灰寄存可憑證件享受一定的優惠。為政府分憂,凡是因政府工建項目征地而需要實施遷葬的,憑相關手續給予一定幅度的優惠,促進人與自然、人與社會的和諧發展。
      我們認為,綠色公墓生態文化的核心是影響人的價值取向和行為模式,啟迪人的生態境界,誘導一種健康 、文明的殯葬消費方式。理想的殯葬生態文化環境應該是一個與大自然和諧共存的空間,使人們能在追思中感恩,體會生命的力量。這正是月山公墓近年來一直在倡導,并努力做到的。


       
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